CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

BIGMART tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua tại website masu.com.vn và các kênh bán hàng chính thức của BIGMART theo các điều kiện dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mới được bán bởi BIGMART, bao gồm các nhóm sản phẩm như máy đếm tiền, bộ lưu điện UPS, máy soi tiền, thiết bị điện tử, điện máy và các sản phẩm khác được đăng bán trên website.

BIGMART tiếp nhận yêu cầu đổi/trả đối với cả hai nhóm trường hợp:

• Sản phẩm lỗi, khiếm khuyết, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng đặt nhầm, đổi ý, không còn nhu cầu hoặc muốn đổi sang model khác, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng theo quy định bên dưới.

2. Các trường hợp được đổi/trả

2.1. Sản phẩm lỗi, khiếm khuyết hoặc không đúng đơn hàng

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, model như đơn hàng.

• Sản phẩm giao không đủ số lượng, không đủ bộ, thiếu phụ kiện, thiếu tài liệu hoặc thiếu quà tặng kèm nếu có.

• Sản phẩm bị ảnh hưởng bên ngoài như bong tróc, móp méo, nứt vỡ, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm không vận hành được hoặc có lỗi kỹ thuật khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất.

• Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.

2.2. Sản phẩm không lỗi

BIGMART tiếp nhận đổi/trả đối với sản phẩm không lỗi trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm.

• Khách hàng muốn đổi sang model khác.

• Khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

• Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác có cấu hình, công suất, tính năng hoặc mức giá phù hợp hơn.

Đối với sản phẩm không lỗi, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, tài liệu, phiếu bảo hành, hóa đơn/chứng từ mua hàng và quà tặng kèm nếu có.

3. Thời hạn đổi/trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, giao sai hàng, thiếu hàng hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng nên kiểm tra và thông báo cho BIGMART trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

Sau thời hạn 7 ngày, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc chính sách bảo hành được BIGMART công bố tại thời điểm bán hàng.

4. Điều kiện sản phẩm khi đổi/trả

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có hóa đơn, phiếu mua hàng, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành và quà tặng kèm nếu có.

• Không bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.

• Không bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, biến dạng hoặc can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.

• Đối với sản phẩm không lỗi: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nguyên hộp và nguyên trạng như khi nhận hàng.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

BIGMART có quyền từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi/trả 7 ngày.

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng.

• Sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, biến dạng, trầy xước hoặc hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.

• Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc BIGMART ủy quyền.

• Sản phẩm thiếu hộp, thiếu phụ kiện, thiếu tài liệu, thiếu phiếu bảo hành, thiếu hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc thiếu quà tặng kèm nếu có.

• Sản phẩm không còn nguyên trạng đối với trường hợp đổi/trả do khách hàng đặt nhầm, đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để BIGMART xác minh đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

6. Phí vận chuyển đổi/trả

6.1. BIGMART chịu phí vận chuyển đổi/trả nếu lỗi phát sinh từ BIGMART, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển

BIGMART chịu chi phí vận chuyển đổi/trả trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, sai model, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn đổi/trả.

6.2. Khách hàng chịu phí vận chuyển đổi/trả nếu sản phẩm không lỗi

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều nếu đổi/trả do:

• Đặt nhầm sản phẩm.

• Muốn đổi sang model khác.

• Đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

• Các lý do cá nhân khác không phát sinh từ lỗi sản phẩm, lỗi giao hàng hoặc lỗi từ BIGMART.

BIGMART không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng đã phát sinh, trừ trường hợp lỗi thuộc về BIGMART, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

7. Phương thức gửi yêu cầu đổi/trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả qua các kênh sau:

• Hotline/Zalo: 0933939367

• Email: sale@masu.com.vn

• Form liên hệ trên website masu.com.vn

• Liên hệ trực tiếp tại cửa hàng/kho tiếp nhận của BIGMART nếu có thông báo cụ thể

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn/chứng từ mua hàng.

• Tên sản phẩm và model sản phẩm.

• Lý do đổi/trả.

• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu sản phẩm lỗi, hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc giao sai.

8. Quy trình xử lý đổi/trả

Quy trình xử lý đổi/trả gồm các bước:

1. Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả qua hotline, email hoặc form liên hệ.

2. BIGMART tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.

3. BIGMART hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận hoặc xử lý trực tiếp theo từng trường hợp.

4. BIGMART kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận lại hàng.

5. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, BIGMART thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc xử lý theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi BIGMART nhận được đầy đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra.

9. Chính sách hoàn tiền

Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, BIGMART sẽ hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ.

• Phương thức hoàn tiền khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3 đến 7 ngày làm việc sau khi BIGMART nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Số tiền hoàn lại là giá trị sản phẩm thực tế khách hàng đã thanh toán, không bao gồm phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp đổi/trả do khách hàng đặt nhầm, đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

10. Chính sách đổi sản phẩm

Nếu khách hàng đổi sang sản phẩm khác:

• Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

• Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, BIGMART hoàn lại phần chênh lệch theo phương thức hoàn tiền phù hợp.

• Sản phẩm đổi mới được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc chính sách bảo hành được công bố tại thời điểm mua hàng.

11. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

BIGMART Website: https://masu.com.vn Hotline/Zalo: 0933939367 Email: sale@masu.com.vn

BIGMART khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ trong thời hạn quy định để được hỗ trợ nhanh chóng.